Hampir tiap tahun, pabrikan mobil selalu mrrilis model terbaru mobilnya dengan bermacam tipe. Dengan bermacam fitur atau teknologi yang ditawarkan,ini untuk menghadapi persaaingan yang sanngat ketat. Ini untuk mempertahankaan tingkat loyaalitas konsumennya.
Meski begitu tidak sedikit juga pabrikan yang berhasil ‘merawat’ kepercayaan dari konsumennya. Buktinya bisa dilihat dari hasil studi yang dilakukan Edmunds Trade-In Loyalty Report 2018.
Pertama mari membahas negara asal. Mobil-mobil produksi pabrikan Jepang menduduki peringkat pertama jika loyalitas yang jadi parameternya. Kemudian diikuti oleh mobil produksi Korea Selatan dan Amerika Serikat di peringkat kedua dan ketiga.
Lalu jika bicara tentang merek mobil (selain premium) dengan konsumen paling loyal maka jawabannya adalah Toyota yang kemudian diikuti oleh Subaru dan Honda untuk tiga besar. Selanjutnya secara berturut-turut ada Ram, Chevrolet, Hyundai, Kia, Nissan, Ford, Mazda, Jeep, Volkswagen, GMC, Buick, Mini, Fiat, Mitsubishi.
Sedangkan tiga terbawah soal loyalitas merek mobil ditempati oleh para pengguna mobil Dodge, Smart, Chrysler.
Pada mobil premium, Lexus berhasil menjadi brand mobil premium dengan loyalitas konsumen terbaik. Di bawah Lexus berurutan ada Audi, Land Rover, Mercedes, Porsche, BMW, Cadillac, Acura, Lincoln, Volvo, Jaguar, dan terakhir Infinity.
Nampaknya Toyota yang punya reputasi sebagai produsen mobil dengan tingkat keandalan tinggi berhasil membuktikan diri dengan capaian mereka untuk segmen mobil secara umum maupun mobil premium.
Lebih lanjut studi ini juga menunjukan konsumen mobil SUV menunjukan loyalitas cukup tinggi mencapai 75% (konsumen mobil SUV kembali membeli mobil SUV). Sedangkan pengguna truk memiliki angka loyalitas yang sedikit di bawahnya sebesar 74%. Yang terpental jauh adalah mobil kecil yang tingkat loyalitasnya hanya 57%.
Daftar pabrikan mobil dengan tingkat loyalitas konsumen tertinggi:
1. Toyota, 63%
2. Subaru, 61%
3. Honda, 60%
4. Ram, 54%
5. Chevrolet, 54%
6. Hyndai, 52%
7. KIA, 51%
8. Nissan, 48%
9. Ford, 48%
10. Mazda, 44%
11. Jeep, 41%
12. Volkswagen, 37%
13. GMC, 35%
14. Buick, 29%
15. MINI, 24%
16.Fiat, 22%
17.Mitsubishi, 21%
18. Dodge, 19%
19. Smart, 19%
20. Chrysler, 16%
Daftar pabrikan mobil premium dengan tingkat loyalitas konsumen tertinggi:
1. Lexus, 51%
2. Audi, 47%
3. Land Rover, 40%
4. Mercedes-Benz, 39%
5. Porsche, 38%
6. BMW, 36%
7. Cadillac, 31%
8. Acura, 31%
9. Lincoln, 28%
10. Volvo, 26%
11. Jaguar, 24%
12. Infiniti, 22%
